Formaposte, le CFA de La Poste Groupe, c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Au sein de la Direction Qualité et Process Opérationnels, vous occuperez un rôle clé en tant que Responsable Retour d'Expérience des Nouvelles Offres (RETEX) . Vous serez intégré à une équipe dynamique, vous contribuerez à la transformation stratégique de la Branche en participant activement à la mise en place et à la diffusion des Retours d’Expériences (RETEX) de la conception à la réalisation des offres destinées aux clients.

Vous serez amené à recueillir et analyser les retours d’expérience issus des projets précédents, afin de mettre en lumière les bonnes pratiques et les axes d’amélioration. Vous participerez également à la création d’une base de connaissances opérationnelle pour optimiser la conception des futures offres et projets. En parallèle, vous soutiendrez la Direction dans l’exploitation de solutions innovantes pour enrichir les processus RETEX, notamment grâce à des outils d’analyse de données et des approches collaboratives.

Les missions du Responsable Retour d’Expérience des nouvelles offres (RETEX) :

Le Responsable RETEX pilote l’ensemble du processus de retour d’expérience sur les nouvelles offres, selon une méthode structurée en plusieurs étapes. 

Vos missions principales : 

• Cadrage du RETEX : définir les objectifs, le périmètre et les parties prenantes
• Collecte des données : recueillir les faits, ressentis et éléments clés auprès des acteurs impliqués.
• Analyse des données : identifier les réussites, points de vigilance et causes des éventuels écarts.
• Rédaction d’un support partageable : formaliser les enseignements de façon claire et synthétique.
• Partage, enrichissement et diffusion : organiser des temps d’échange pour valider, compléter et diffuser les apprentissages.
• Priorisation et accompagnement des améliorations : définir les actions à mettre en œuvre et suivre leur avancement.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire ou en cours d’obtention d'un Bac+4 ou d’un diplôme de niveau 6
  
• Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projet et savez structurer les actions dans le temps.
• Vous êtes engagé dans les démarches d’amélioration continue et savez mobiliser autour de ces enjeux.
• Vous savez faire preuve de leadership pour mobiliser et faire avancer les projets.
• Vous faites preuve de curiosité pour comprendre les contextes, de leadership à l’écoute pour mobiliser les équipes, et de rigueur pour garantir une action claire et efficace.