Formaposte, le CFA de La Poste Groupe, c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Facteur Services Expert. Elle vous permettra d’obtenir un Titre Professionnel Assistant manager d’unité marchande reconnu de niveau 4 par le Ministère du Travail (équivalent BAC).

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient en renfort de l’équipe de facteurs. Il assure le traitement et la distribution de l’intégralité des objets et réalise des prestations de services conformément aux engagements clients.

Vos missions

Distribution/Services/Back office ou guichet

• Assure le remplacement professionnel d’une part des facteurs en réalisant la distribution de l’intégralité des objets

• Participe efficacement à l’ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation…).

• Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients. Il peut assurer le remplacement du Facteur Guichetier.

• Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers) et relaye des informations commerciales.

• Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire du permis de conduire Français ou Européen (boite manuelle)
• Vous justifiez d’un niveau de classe de 1ère ou d’un CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3
• Avoir idéalement une expérience professionnelle de 3 mois (métiers de la vente ou de services à la clientèle)

• Vous savez vous adapter à toutes les situations, vous êtes très polyvalent